Reber Küchen Grosshöchstetten: Kundschaft gibt gute Noten
Die Reber Küchen AG in Grosshöchstetten hat sich in Rekordzeit das Qualitätslabel Certiqua erarbeitet. Für zufriedene Kunden nimmt Thomas Reber auch in Kauf, dass man ihn ab und zu pingelig nennt.
Die Certiqua zertifiziert Handwerk- und Dienstleistungsbetriebe aufgrund von Kundenbewertungen, die online oder per Postkarte abgegeben werden.
Durchschnittsnote 5.92
Bei Reber Küchen ging das Prozedere schnell. "Wir haben uns am 10. April angemeldet, Ende Juni hatten wir das Label", erzählt Geschäftsinhaber Thomas Reber. Das lag einerseits an den fast ausschliesslich sehr guten Bewertungen, die Kunden und Kundinnen abgegeben haben, aber auch am guten Rücklauf. Als das Label ausgestellt wurde, war die Durchschnittsnote von Reber Küchen 5.92.
Die Bewertungen können entweder online vorgenommen werden oder per Postkarte, die nach erledigtem Auftrag an die Kundschaft verteilt oder der Rechnung beigelegt wird. Sie gehen direkt an die Certiqua. Zugriff haben die teilnehmenden Firmen allerdings auf die online einsehbaren Kommentare auf den Bewertungskarten.
Reber betont aber, dass er nichts verschwinden lasse. Er habe zwar schon Kommentare gelöscht, aber nur in Absprache mit Certiqua. "Wenn diese persönlich einen Mitarbeiter angreifen und nichts mit der Arbeit an sich zu tun haben."
Dass seine Firma fast ausschliesslich gute Bewertungen bekommt, führt Thomas Reber darauf zurück, dass er von Anfang an eine strikte Linie gefahren sei. "Wir sind nicht die günstigsten, aber immer für die Kundschaft da. Wenn ich einen Anruf habe, etwas sei nicht in Ordnung, stellt in meinem Kopf eine Ampel auf Rot um bis das Problem gelöst ist."
"Hauptsache, der Kunde ist zufrieden"
Er habe auch schon gehört "der Reber ist pingelig". "Aber das macht mir nichts. Hauptsache, der Kunde ist zufrieden."
"Nur Fachbetriebe, die von ihren Kunden regelmässig mit "sehr gut" bewertet werden, dürfen das Qualitätslabel führen", schreibt die Certiqua auf ihrer Webseite. Wenn die Bewertungen über längere Zeit schlechter ausfallen oder wegfallen, wird das Label wieder entzogen.
[i] Zum Gewerbeeintrag vonReber Küchen AG auf BERN-OST...
